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![]() 北京弘瑞世纪科技发展有限责任公司是专业生产给排水处理设备（如：一体化气浮式隔油器、污水提升装置、紫外线消毒器、软化水设备、电子水处理器、全程水处理器、旁流水处理器、纯水设备等），承接污水处理工程、中水回用工程的科技创新企业。公司多年来依托权威科研单位、名牌高校的科技力量，先后成功开发出给排水处理新设备、新工艺，并应用于公司承接的给排水处理工程中，包括生活小区污水处理、医院污水处理、化工污水处理、纺织印染废水处理、电镀废水处理、造纸废水处理、食品废水处理等，为企业解决了大量的工程实际问题，创造了显著的社会效益，环境效益和经济效益。公司集多年水处理工程经验，形成了以水处理技术为核心，专业提供水处理技术、水处理设备、污水处理工程设计到设备安装等系列服务，以技术创新指导产品开发，不断优化产品设计，针对非标产品的市场特点，为用户提供个性化服务。公司以“科技创新，多元发展，精益求精，共赢未来”为企业经营理念，依靠科学的管理和先进的技术，不断研发新产品，推广新技术，完善售后服务，竭诚为客户提供优质的服务.我公司实行国际公认的管理模式ISO9001:2000标准，对产品质量严肃认真，具有可靠的质量保证体系，并多次荣获“重合同守信用单位”、“质量信得过单位”等称号。质量第一、信誉第一、用户第一、服务第一、真诚合作、互利互惠，是我公司始终如一的经营宗旨，全体员工决心与时俱进、乘势而上，为我国环保事业做出更大贡献。完善的服务质量是企业的第一生命，为客户提供完善的服务是我们的责任。为充分实现我公司“以高新技术为先导，以高质量产品为保证，为环境保护事业提供完备服务”的服务宗旨，本着“质量第一，服务至上”的服务原则，依据ISO9000质量体系“以顾客关注为焦点”的要求，特制定以下服务标准：售前服务标准一、与客户取得联系并得到客户认可后，向客户提供公司的资料。对客户详细地介绍产品的性能及技术指标，使客户对公司产品有初步的了解与认识。二、向客户介绍公司的服务宗旨，并做出质量承诺和售后服务承诺。三、为客户提供技术指导性的支持，并提供有关系统设计、技术说明及操作使用手册。四、依据客户系统配置和产品、技术要求及设备适用范围，向客户推荐其适用的设备型号。五、经客户认可后，由业务员向客户提供清晰、适用的报价表，并充分考虑双方的利益，做到报价真实有效、可行，签订合同的手续合理合法。六、公司保证对客户所订设备实行现货供应，及时满足客户需要。售中服务标准一、严格按照客户及合同要求，及时、准确地为客户供货，并按照合同规定办理好与设备安装相关的手续。二、在移交有关设备前，向客户提供有关设备的操作和维修手册，以便转交给运行管理部门和有关部门之用。同时详细介绍设备的保管、存放方法及安装、调试过程中应注意的事项和设备工作条件。三、在安装、调试过程中认真、仔细检查场地、水、电及其它安装条件是否完备并符合安全质量规程要求，对不符合要求之处及时向客户提出建议，并采取相应的措施，以保证安装过程安全、顺利完成。四、安装完毕对客户的工程技术人员和实际操作人员进行有关技术培训，使客户真正掌握设备的操作方法及注意事项，成为有独立排除故障能力的合格操作人员。五、对于工程建设项目，要积极协调工程项目施工组与客户之间的业务沟通，及时将客户的要求及施工过程中出现的问题反馈给双方，起到组织和协调作用。对工程中设备及原材料的进场和验收起到监督和管理作用。本着“以顾客为关注焦点，以客户利益为第一”的原则，对工程的进度和质量管理方面的要求负责。售后服务标准一、保质期二年，保质期内免费维修。二、接到设备故障通知，2小时内予以解决方案.三、对产品提供终身跟踪服务，每年派专业技术人员定期巡检二次，指导例行维护保养。四、对客户回访做到及时了解设备的使用情况及客户的意见、建议和要求，并了解设备的运转情况，对客户操作过程、使用过程存在的难点、疑点予以解答。五、依据ISO9000质量体系标准，建立客户设备使用档案，对客户使用当中遇到的问题做出限期的承诺并及时予以解决，根据客户服务要求，及时到位地做好售后服务工作。 |
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